Amazon vyvolal veľké napätie v svete umelej inteligencie, keď podľa správy portálu Yahoo Finance zablokoval nového nákupného agenta Muse od spoločnosti Meta. Tento krok ukazuje, že kontrola nad zákazníkmi predstavuje pre technologické giganty kľúčovú prioritu.
Amazon chráni svoje dáta a zákaznícke vzťahy
Amazon zastavil prístup nového agenta Muse na svoju platformu len dva týždne po jeho oficiálnom spustení. Muse pritom okamžite získal obrovskú popularitu a vyšvihol sa na prvé miesto v rebríčku najsťahovanejších aplikácií zdarma v obchodoch Apple a Google. Predstavitelia Amazonu zdôvodňujú toto rozhodnutie obavami o bezpečnosť zákazníkov, ochranu osobných údajov a zachovanie používateľského zážitku. Zároveň tvrdia, že Meta nemala žiadne povolenie na prezeranie katalógu, zber dát ani spracovanie transakcií.
Tento nekompromisný krok ukazuje, že Amazon uprednostňuje dlhodobú kontrolu nad celým nákupným procesom pred krátkodobými tržbami, ktoré by mu nový AI agent mohol priniesť. Spoločnosť navyše buduje vlastného nákupného asistenta na báze technológie Alexa a nechce prepustiť priamy vzťah so zákazníkom tretej strane. Tretie strany musia podľa vyjadrení firmy rešpektovať rozhodnutia poskytovateľov služieb a fungovať otvorene. Blokácia prišla napriek tomu, že obe firmy úzko spolupracujú v iných oblastiach, ako je cloudová infraštruktúra AWS či reklama na sociálnych sieťach.
Rozdielne stratégie maloobchodných gigantov
Kým Amazon volí radikálny prístup a externe navrhnutých AI agentov blokuje, iní veľkí predajcovia si vyberajú cestu spolupráce. Konkurenčný Walmart napríklad aktívne spolupracuje s firmami Google a OpenAI, aby umožnil vyhľadávanie svojich produktov priamo v ich rozhraniach, hoci sám vyvíja vlastného agenta Sparky. Taktiež sieť Target hlási masívny nárast návštevnosti z externých platforiem umelej inteligencie.
Odborníci poukazujú na to, že v celej oblasti vzniká zásadný rozpor. Spotrebitelia si prajú nezávislých AI asistentov, ktorí za nich preskúmajú celý trh a vykonajú nákup na jednom mieste. Najväčšie predajné platformy si však chcú udržať absolútnu vládu nad spracovaním objednávok. V súčasnosti síce väčšina ľudí využíva nákupných robotov len na prieskum trhu a iba 16 % kupujúcich dôveruje automatickým nákupom, no do roku 2030 má tento trh dosiahnuť hodnotu 1 bilión dolárov. Celý sektor nakupovania cez AI sa tak mení na bojisko o to, kto bude vlastniť vzťah so zákazníkom a kto zostane len obyčajným sprostredkovateľom dodávky.
